服务等级协议（SLA）

译文仅供参考，以俄文版本为准。

1. 适用范围

仅当具体服务和套餐订单引用本 SLA 时，本 SLA 才构成合同一部分。不适用于域名注册局、外部网络、第三方 API、免费/测试功能及演示 AI 助手。

2. 可用性

所涵盖基础设施的月度目标为 99.9%。可用性＝（当月总时间－计入的停机时间）÷当月总时间×100%，以服务方监控及经核实的客户证据为基础。

3. 不计入情形

• 约定维护及提前 24 小时通知的计划工作（紧急情况除外）；
• 客户行为、软件、超限或针对客户资源的攻击；
• 注册商、上游或服务方网络外的互联网故障；
• 不可抗力、主管机关要求或紧急消除威胁。

4. 支持与抵扣

首次响应目标：付费服务完全严重中断为全天 30 分钟；技术问题 2 小时；财务/一般问题 4 个工作小时。该目标并非保证解决时间。月度抵扣：99.5–99.89% 为月费 10%；99.0–99.49% 为 25%；低于 99.0% 为 50%，最高不超过受影响服务月费。须在月末后 7 个工作日内申请。消费者法定权利不受影响。